看得起我们才来用的
2020-01-11 09:10
来源:未知
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肖春艳笑着对记者说,在记者来之前几乎没有客人,刚刚才开始忙。她一般会提早去吃中饭,12点前回来,希望在高峰期能多卖点货。

肖春艳21岁就结婚,现在儿子已经四岁了,为了有更稳定的工作和生活保障,她辞了原来的工作,四个月前来到现在的公司。她对现在的工作很满意,她说:“大公司的员工福利各方面都有保障,保险公积金等都齐全,我喜欢稳定,希望能长期做下去。”她还告诉记者,公司定期给员工培训,每个人都有晋升的空间。做得好的话可以升做柜长,甚至更高的职位。“只要肯努力,凡事都有可能。”肖春艳坚定地说。

肖春艳在中关村家乐福超市里的一个国外化妆品牌的柜台做销售,她穿着黑色的职业套装和高跟鞋,脸上化着淡妆,面带微笑,显得时尚职业。一位顾客刚离开,马上有另一位顾客前来咨询,她熟练地给顾客介绍柜台上的各种化妆品,针对顾客的肤质和需求推荐不同的化妆品,短短的十几分钟,就卖出了好几件。

和其他行业的销售一样,肖春艳也有业绩压力,但是乐观的她把压力变动力,她和柜台的另两位同事一起,互相配合,争取最佳的销售业绩。她说在销售淡季,公司也会酌情调低业绩标准,她们的压力也会相对小一些。

对从小就很爱美的肖春艳来说,每天把自己打扮得漂漂亮亮和帮助顾客变得更漂亮,是一件非常快乐的事。但是肖春艳也常常遇到难缠的顾客,“每天至少一两个。”她说。肖春艳无奈地说,有的客户只是想来用免费化妆品,试用完洗面奶又试粉底液和腮红等,还画眼线,化完妆后就走了。面对这样的顾客,她有一套调整心态的方法,她笑着对记者说:“我这样想,她们来用我们的产品,是因为我们的产品口碑好,看得起我们才来用的,别的化妆品她们还看不上呢。”她还说,不能让自己对上一个顾客的怨气影响到对下一个顾客的服务态度,所以及时调整心态很重要。晚上下班回家后,她就会把工作上的苦与乐和老公说说,吐吐苦水。

肖春艳16岁中专毕业后就从四川到北京打工,做过很多工作,两年前才开始接触化妆品,在超市里一个小品牌的柜台做销售。“头三个月我感觉自己就像个白痴,什么都不懂,只能边学边根据自己仅有的一点点经验向顾客介绍化妆品。”她回忆说。“东西太多了,不同的产品有不同的功效,不同的人适合不同的产品。刚开始我根本记不住那么多。只能边参加公司的培训边自己摸索。”“现在已经积累了一定的经验,面对不同的客户都能轻松应对,并且给他们专业的意见。旁边其他品牌的柜台销售去吃饭时我还能帮忙卖出几件呢。”肖春艳信心满满地说。采访期间,她还很热心地向记者传授护肤心得。

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